客服邮箱
email@pulse-honghei.com.cn玩法上的疑问、版本之间的差异、画面或账号上的异常，写邮件最合适。你能把设备、版本和具体现象一次说全，我们照着复现就行。
工作日 9:00–18:00 有专人查看
CONTACT · 三条通道
找红黑娱乐，把问题一次说清楚
不管你是想让家里的大屏顺利跑起来，还是在电脑前琢磨网页端的玩法，又或者代表团队来谈栏目与设备层面的合作，这里有三条通道可以走。写清楚你遇到的情况，我们回得更快，也省得来回补信息。
01
挑一条你手边最顺的通道
邮箱适合把细节写全，电话适合事情比较急，地址适合需要寄送材料或者当面递交。三条都有人看，选哪条取决于你现在要办的是什么事。
咨询电话
18675091225接入对接的时间节点比较紧，或者一句话说不清、需要边问边确认的时候，直接打过来更省事。通话前把手边的设备型号记一下，沟通会顺畅很多。
建议在工作时段拨打
联系地址
山西省太原市小店区亲贤北街189号红黑数字创意园A座12层
需要寄送纸质材料、递交合作文件，或者约好时间当面聊，按这个地址来。出发前先发一封邮件说明来意和时间，我们好安排对接的人。
建议提前邮件约定到访时间
02
标题写对方向，回复就快一步
每天收进来的邮件不少，标题里带着方向的那几封会先被分出去。把下面的模板照着改一改，你的问题落到对应的人手里，中间能省掉一轮问答。
标题模板 · 直接改用
【大屏进入】电视型号 + 卡在哪一步
【网页端玩法】浏览器 + 栏目名 + 现象
【V3 版专区】想确认的功能点
【合作对接】合作方向 + 可提供的资源
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一句话交代你要做什么
是第一次进大屏、在网页端找某个模块，还是想确认专区里的某个功能。开头就点明，别放在第三段。
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把设备信息带上
大屏写电视品牌和分辨率，是 4K 还是 1080P；网页端写浏览器名称和大致的窗口宽度，1280px 以上和窄屏折叠后的表现并不一样。
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版本号和出问题的位置
告诉我们你用的版本，以及是在哪个栏目、哪一步操作时出现的现象。如果记得上次正常是什么时候，一并写上。
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多个问题分行写
一次列两三条按序号排开，比揉成一大段容易处理。回复也会按同样的序号对你。
邮件里不必写账号密码这类敏感内容。想了解我们怎么处理你发来的信息，可以看看数据保护说明。
03
有些问题不用等回复，点两下就清楚
下面这几种情况，站内已经有现成的答案。先看一眼，通常比写邮件再等回复快得多。如果你的问题不在这三类里，那就直接走上面任意一条通道。
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照着步骤做还是没成功，想知道哪一步不对
玩法教程 →教程按入门、设备、画面、账号、版本、其他六类整理，每一步都拆到了具体设置项，多数操作疑问能当场对上。
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上次还好好的，这次更新之后哪里不一样了
更新记录 →栏目变更按条目排开，可以按栏目看，也可以按类型再切一遍，同一批改动换个角度就能对上你手上那一处。
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想先确认平台能做什么、大屏怎么进去
平台服务 →大屏进入的三条路径、网页端的五类交互模块、分辨率与遥控器键盘的适配范围，都在这一页讲开了。
分不清该看哪一页，也没关系，把情况发到客服邮箱，我们帮你分。
04
合作与接入，先把三件事对齐
我们和 14 家内容与技术伙伴一起维护节奏面板和画面适配方案。如果你也想加入进来，第一封邮件把合作方向、你能提供的东西、期望的时间节奏写清楚，后续的沟通会顺很多。
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内容栏目合作
你有成型的栏目内容想放进平台，请在邮件里说明栏目定位、更新频率和大致体量，附一份过往内容的样例地址。我们会先看内容节奏和平台的调性合不合得上。
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设备适配合作
涉及电视、盒子、投屏设备这一侧的话，把设备型号、系统版本、支持的分辨率列出来，再说明你能配合测试的时间。大屏进入要在三秒内完成首屏呈现，适配测试是绕不开的一步。
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技术对接
接口联调、数据字段、上线窗口这类事情，建议在邮件里附一份简单的对接说明。我们会安排技术支持侧的人和你约一次通话，把联调顺序和验收方式先定下来。
想先了解我们这支团队和这些年的迭代节奏，可以翻一下品牌自述。
05
工作日 9:00–18:00，我们在这段时间处理邮件
客服邮箱在法定工作日的工作时段有专人查看。假期里收到的邮件会顺延到下一个工作日处理，顺序不变。留言不会丢，只是慢一点。
- 工作日 9:00–18:00 正常收件与回复
- 节假日 假期邮件顺延到下一个工作日处理
- 晚间高峰 19:00–23:00 是访问高峰，夜里发来的邮件按次日顺序排
- 大版本期间 新版本推送后的头几天咨询集中，回复节奏会稍慢一些
三件事说清楚就行：你要做什么、用的什么设备、卡在哪一步。
写邮件给客服